欢迎访问数字图书馆! 登录 | 注册
当前位置:首页>电子图书>TS轻工业、手工业、生活服务业

《民航服务沟通艺术》 戴雅兰

16  总阅读量  |   0  总收藏量

评分:0 分

加入书签 立即阅读

  • 图书介绍
  • 读者评价

沟通能力的培养不仅需要广博的知识学习,还需要常用服务话术的训练和应对突发状况的技巧练习。本教材在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点,共设置沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容,囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目,集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。

总体评价

您的评分:

会员头像

共有 0 条评论


3.106887s