本书是“十二五”职业教育国家规划教材、城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分两大部分，包括十八个单元：礼貌接待用语、票务、站厅服务、站台服务、安全运营、乘客特殊事务处理、地铁广播、车站设备、城市轨道交通发展简介、地铁车辆简介、运营控制中心、列车自动控制系统、列车驾驶、供电系统、环控系统、火灾报警系统、地铁信号系统、通信系统。此外还附有相关内容的中文翻译、城市轨道交通常用专业名词的简写及其中英文解释、城市轨道交通服务专业词汇及项目学习评价表。