编者在深入分析了教学大纲，并对近年的教学难重点分布和难度进行了详尽研究的基础上编写了本书。本书对学生需要掌握的内容按照大纲的要求进行了全面的阐述，并按照教学目的划分为三篇十四章和附件。在章节后面，对分析思考和实践实习题进行了详细的安排和提示，方便学生有的放矢地复习和对课本的深度有一定的了解。最后，附件里安排的自测训练内容，供学生自我训练。需要强调的是，沟通与管理技术既有较强的理论性，又是一门实践性很强的能力技术。所以，希望在学习的过程中注意理论联系实际，在条件允许的情况下多进行实践的演练和实验。