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《服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究》 谢春昌

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本书选择了在服务营销实践中标准化程度比较高,比较全面地涉及服务营销实践中标准化程度比较高,比较全面涉及服务营销的6个P的连锁餐饮服务业进行实证调查。根据556份有效顾客问卷的调查结果,本文综合运用SPSS和LISREL等数据分析软件,验证了所以出的大部分理论假设。

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